রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ১৪ নভেম্বর, ২০২৪
+880 1234-567890-এ, আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনি যদি আমাদের পণ্য বা সেবায় সন্তুষ্ট না হন, আমরা রিফান্ড বা বিনিময়ে আপনাকে সহায়তা করতে এখানে আছি। এই রিফান্ড নীতি রিফান্ড অনুরোধের শর্তাবলী এবং পদ্ধতিগুলি বর্ণনা করে।
১. রিফান্ডের যোগ্যতা
রিফান্ডের যোগ্য হতে, আপনাকে ক্রয়ের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আবেদন করতে হবে এবং নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:
- পণ্য বা সেবা অবশ্যই মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
- আপনাকে ক্রয়ের প্রমাণ প্রদান করতে হবে, যেমন রসিদ বা অর্ডার নম্বর।
- আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করেছেন।
২. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ড অনুরোধ করতে:
- ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
- আপনার অর্ডারের বিবরণ এবং রিফান্ড অনুরোধের কারণ প্রদান করুন।
- প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন জমা দিন, যেমন রসিদ বা স্ক্রিনশট।
আমাদের টিম আপনার অনুরোধ মূল্যায়ন করবে এবং ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফলাফল জানাবে।
৩. আংশিক রিফান্ড
নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে, আমরা আংশিক রিফান্ড প্রদান করতে পারি:
- যদি পণ্যটি আংশিকভাবে ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
- বিশেষ প্রমোশনাল অফার বা ছাড়যুক্ত আইটেমের জন্য।
৪. ব্যতিক্রম
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হয় না:
- ডিজিটাল পণ্য যা ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করা হয়েছে।
- কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত অর্ডার।
- চূড়ান্ত বিক্রয় বা ক্লিয়ারেন্স ইভেন্টে কেনা পণ্য।
৫. রিফান্ড পদ্ধতি
অনুমোদিত হলে, রিফান্ড নিম্নলিখিতভাবে প্রক্রিয়া করা হবে:
- মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- রিফান্ড প্রক্রিয়া করতে ৭-১০ কার্যদিবস লাগতে পারে।
- আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীর কারণে বিলম্বের জন্য আমরা দায়ী নই।
৬. বিনিময় নীতি
আপনি যদি কোনো পণ্য বা সেবা বিনিময় করতে চান:
- আপনার অর্ডারের বিবরণ সহ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
- বিনিময়ের কারণ উল্লেখ করুন।
- আমাদের টিম আপনাকে বিনিময় প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গাইড করবে।
৭. যোগাযোগ করুন
রিফান্ড বা বিনিময় সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [email protected]
- ফোন: +880 1234-567890
- ঠিকানা: ঢাকা, বাংলাদেশ
গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি: এই রিফান্ড নীতি আপনার ক্রয়ের শর্তাবলী এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য। আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি, তাই অনুগ্রহ করে নিয়মিত এটি পর্যালোচনা করুন।